ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCTOS
Ing. Romina Daza Ramos
El producto
El producto, junto con la distribución, la comunicación y el precio, constituyen las variables controlables del proceso de comercialización.
Se deriva de la estrategia de marketing y compone la estructura de oferta con la que una empresa opera en el mercado para el desarrollo de sus negocios.
Todo producto está compuesto por un conjunto de atributos tangibles e intangibles entre los que se incluye packaging (empaque), color, marca, precio, prestigio del fabricante, diseño, etc.
Pero también, por servicios adicionales y cuestiones simbólicas que se espera que brinden satisfacciones al cliente.
El producto es la materialización concreta de la estrategia competitiva de la empresa.
PRODUCTO: CUALQUIER OBJETO TANGIBLE QUE SE ENCUENTRE EN EL MERCADO PARA SU ADQUISICIÓN, USO O CONSUMO Y QUE SE SUPONE, PUEDE SATISFACER UNA NECESIDAD.
❑ LOS PRODUCTOS INCLUYEN:
• Bienes físicos, (automóvil, edificio)
• Servicios, (mantenimiento, reparaciones)
• Experiencias, (asesoramiento, abogados)
• Eventos, (paquetes de quinceaños, matrimonio)
• Personas, (Ricardo Arjona)
• Lugares, (villas de descanso)
• Propiedades, (terrenos)
• Organizaciones, (clubes cívicos)
• Información, (bases de datos
• Ideas (campañas sociales)
Necesidades Básicas, según Maslow
• Auto realización
• Reconocimiento
• Filiación
• Seguridad
• Fisiológica
Niveles de Productos
a) Beneficio Básico: Compuesto por el servicio o beneficio fundamental que el cliente en realidad adquiere. Consiste en interpretar la función objetivo de los clientes.
Por ejemplo: limpiar (para un detergente), cocinar (para un microondas)
b) Producto Genérico: Se debe convertir el beneficio básico en un producto genérico.
Por ejemplo: Un cuarto de hotel incluye una cama, baño, tocador y ropero.
Mayonesa, aspirina.
c) Producto esperado: Está compuesto por un conjunto de atributos y condiciones que los clientes esperan que tenga el producto.
Por ejemplo: Suela de goma durable.
Cuarto de hotel con camas limpias, lámparas que funcionen y relativa tranquilidad.
Hasta este nivel no existe fuerte diferencia de ofertas.
d) Producto aumentado: Excede las expectativas de los clientes.
Por ejemplo: Cuarto de hotel puede incluir un televisor con control remoto
e) Producto Potencial: Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro.
Por ejemplo: Hotel ofrece sus instalaciones para eventos.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos pueden ser clasificados por su:
▷ Durabilidad,
▷ Tangibilidad
▷ Usos.
Bienes no duraderos (perecederos): productos tangibles que se consumen en un solo uso (gaseosa y galletas)
Bienes duraderos: sobreviven a muchos usos (Autos y estufas)
Servicios: productos intangibles y perecederos (Lavado de autos)
BIENES PARA EL CONSUMIDOR
Bienes de conveniencia: son productos que el comprador adquiere con frecuencia, de manera inmediata y con un mínimos de esfuerzo.
❑ Productos de uso común: leche Pil Andina, crema dental Colgate
❑ Bienes de impulso: chicle, chocolates
❑ Bienes de emergencia: vendas y medicamentos.
❑ Bienes de comparación: son productos que el cliente durante el proceso de selección y compra suele compara con base a calidad, precio y estilo.
❑ Bienes de comparación homogéneo:
❑ Refrigerador Samsung contra refrigerador Consul
❑ Bienes de comparación heterogéneo:
❑ computadoras DELL contra APPLE
Bienes de especialidad: son productos con características exclusivas o identificación de marca.
❑ Murano de Nissan
Bienes no buscados: son bienes que el consumidor no conoce o que no piensa comprar. Requiere apoyo de publicidad y venta personal
❑ Suscripciones a los diarios o revistas
BIENES INDUSTRIALES
Materiales y componentes: son materias primas y materiales manufacturados
Bienes de capital: instalaciones y equipos
Insumos : papel y lápices
Servicios comerciales: servicios de mantenimiento, reparación y asesoramiento.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
ELEMENTOS QUE COMPONEN AL PRODUCTO
Elementos intrínsecos: Materia Prima
Ing. Romina Daza Ramos
El producto
El producto, junto con la distribución, la comunicación y el precio, constituyen las variables controlables del proceso de comercialización.
Se deriva de la estrategia de marketing y compone la estructura de oferta con la que una empresa opera en el mercado para el desarrollo de sus negocios.
Todo producto está compuesto por un conjunto de atributos tangibles e intangibles entre los que se incluye packaging (empaque), color, marca, precio, prestigio del fabricante, diseño, etc.
Pero también, por servicios adicionales y cuestiones simbólicas que se espera que brinden satisfacciones al cliente.
El producto es la materialización concreta de la estrategia competitiva de la empresa.
PRODUCTO: CUALQUIER OBJETO TANGIBLE QUE SE ENCUENTRE EN EL MERCADO PARA SU ADQUISICIÓN, USO O CONSUMO Y QUE SE SUPONE, PUEDE SATISFACER UNA NECESIDAD.
❑ LOS PRODUCTOS INCLUYEN:
• Bienes físicos, (automóvil, edificio)
• Servicios, (mantenimiento, reparaciones)
• Experiencias, (asesoramiento, abogados)
• Eventos, (paquetes de quinceaños, matrimonio)
• Personas, (Ricardo Arjona)
• Lugares, (villas de descanso)
• Propiedades, (terrenos)
• Organizaciones, (clubes cívicos)
• Información, (bases de datos
• Ideas (campañas sociales)
Necesidades Básicas, según Maslow
• Auto realización
• Reconocimiento
• Filiación
• Seguridad
• Fisiológica
Niveles de Productos
a) Beneficio Básico: Compuesto por el servicio o beneficio fundamental que el cliente en realidad adquiere. Consiste en interpretar la función objetivo de los clientes.
Por ejemplo: limpiar (para un detergente), cocinar (para un microondas)
b) Producto Genérico: Se debe convertir el beneficio básico en un producto genérico.
Por ejemplo: Un cuarto de hotel incluye una cama, baño, tocador y ropero.
Mayonesa, aspirina.
c) Producto esperado: Está compuesto por un conjunto de atributos y condiciones que los clientes esperan que tenga el producto.
Por ejemplo: Suela de goma durable.
Cuarto de hotel con camas limpias, lámparas que funcionen y relativa tranquilidad.
Hasta este nivel no existe fuerte diferencia de ofertas.
d) Producto aumentado: Excede las expectativas de los clientes.
Por ejemplo: Cuarto de hotel puede incluir un televisor con control remoto
e) Producto Potencial: Abarca todas las mejoras y transformaciones que pudieran realizarse al producto o a su oferta en el futuro.
Por ejemplo: Hotel ofrece sus instalaciones para eventos.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos pueden ser clasificados por su:
▷ Durabilidad,
▷ Tangibilidad
▷ Usos.
Bienes no duraderos (perecederos): productos tangibles que se consumen en un solo uso (gaseosa y galletas)
Bienes duraderos: sobreviven a muchos usos (Autos y estufas)
Servicios: productos intangibles y perecederos (Lavado de autos)
BIENES PARA EL CONSUMIDOR
Bienes de conveniencia: son productos que el comprador adquiere con frecuencia, de manera inmediata y con un mínimos de esfuerzo.
❑ Productos de uso común: leche Pil Andina, crema dental Colgate
❑ Bienes de impulso: chicle, chocolates
❑ Bienes de emergencia: vendas y medicamentos.
❑ Bienes de comparación: son productos que el cliente durante el proceso de selección y compra suele compara con base a calidad, precio y estilo.
❑ Bienes de comparación homogéneo:
❑ Refrigerador Samsung contra refrigerador Consul
❑ Bienes de comparación heterogéneo:
❑ computadoras DELL contra APPLE
Bienes de especialidad: son productos con características exclusivas o identificación de marca.
❑ Murano de Nissan
Bienes no buscados: son bienes que el consumidor no conoce o que no piensa comprar. Requiere apoyo de publicidad y venta personal
❑ Suscripciones a los diarios o revistas
BIENES INDUSTRIALES
Materiales y componentes: son materias primas y materiales manufacturados
Bienes de capital: instalaciones y equipos
Insumos : papel y lápices
Servicios comerciales: servicios de mantenimiento, reparación y asesoramiento.
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS
ELEMENTOS QUE COMPONEN AL PRODUCTO
Elementos intrínsecos: Materia Prima
